Política de Devoluciones
RECLAMACIONES, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES. En caso de que desees llevar a cabo una reclamación, o bien, solicitar un cambio o devolución de los productos, deberás tomar en cuenta lo siguiente:
- Debes de revisar al momento de la entrega, que las condiciones y estado del producto va acorde a lo que pediste.
- Si notas que el empaque del producto ha sido abierto o maltratado, no lo recibas, y deja constancia por escrito al proveedor de envíos el por qué no lo estás recibiendo. De lo contrario ASANTO no podrá hacerse responsable del estado en el que recibas el producto.
- Si el producto recibido tiene algún daño, defecto o faltante, debes reportarlo a contacto@asanto.com.mx dentro de un plazo máximo de 5 (cinco) días naturales contados a partir de la fecha en la que haya recibido la Confirmación de la Transacción, describiendo detalladamente la situación presentada, incluyendo fotografías de lo que recibiste.
- En estos casos tendrás derecho a solicitar el reembolso de los cargos a tu favor o la sustitución del producto dañado o faltante. Lo anterior no será aplicable en los casos de productos que ya están con descuento final.
- Si se realiza la devolución del producto, el costo generado por este servicio de entrega será cubierto en su totalidad por ASANTO.
- En los casos en los que sea procedente el reembolso total o parcial de los cargos a favor del Usuario, ASANTO llevará a cabo el trámite correspondiente dentro de un plazo de máximo de 7 (siete) días hábiles contados a partir de la fecha en la que los productos efectivamente hayan regresado a las instalaciones de ASANTO.
- Si quieres realizar un cambio de producto dañado o defectuoso, estará sujeto a disponibilidad en el Sitio, y el procedimiento será el aplicable en los casos de devolución. De igual manera, en estos casos el costo generado por el servicio de entrega será cubierto en su totalidad por ASANTO.